Gérer les ressources intellectuelles pour créer de la valeur

Le besoin de bien gérer le capital intellectuel est devenu une préoccupation cruciale avec une rapidité alarmante pour les industries à haute valeur technologique.

Il y a encore peu d’années, c’était un sujet important mais traité de façon très « académique ». Aujourd’hui c’est un sujet de discussions et de prises de décisions au plus haut niveau du management, ce qui a permis à certaines entreprises d’acquérir une première expérience fructueuse de « knowledge management ».

Cependant, au-delà de quelques success-stories, bon nombre d’entreprises ont connu de lourdes désillusions à la suite de leur propre mise en place de knowledge-management : résultats très en deçà des attentes, initiatives managériales malheureuses et démotivation des collaborateurs et surtout perte de la mémoire d’entreprise (exemple de la NASA).

L’importance de la mise en place d’une véritable organisation de gestion des ressources intellectuelles, dotée d’un savoir faire adaptatif, est devenue évidente du fait de l’importance croissante prise par la valeur des biens intangibles dans la valorisation des entreprises.
Les investisseurs et les analystes prennent de plus en plus en compte la capacité de l’entreprise à créer, utiliser et faire croître la valeur de ces biens intangibles.

L’approche dite Balanced Score Card de Kaplan / Norton

Ces deux professeurs d’Harvard ont baptisé cette méthode de management, « balanced score card », ou tableau de bord équilibré, en identifiant les faiblesses et les approximations des méthodes antérieures. Cette méthode apporte une vision claire de ce que les entreprises doivent mesurer pour équilibrer la vision purement financière.

La définition qu’ils donnent de cette méthode de management à part entière est la suivante :

« Cette méthode reconduit les indicateurs financiers habituels. Mais ces indicateurs financiers ne traduisent que le passé. Ceci était suffisant pour les entreprises de la première ère industrielle qui se souciaient peu de la satisfaction de leurs clients. Mais pour l’ère de la communication et de la technologie, ces indicateurs sont inadaptés pour guider les entreprises sur le chemin de la création de valeur future, au travers de l’investissement clients, fournisseurs, collaborateurs, processus internes, technologie et innovation. »

Leur méthode suggère que nous approchions la vue des entreprises selon 4 angles de vue, et que nous mettions en place des indicateurs, que nous collections les données et nous les analysions suivant ces 4 perspectives.

Notre approche globale

Cette approche confirme que la clé de voûte est bien la connaissance et le savoir faire des équipes.

Nous n’avons pas la prétention de vous apprendre votre cœur de métier, mais surtout de vous transférer notre savoir faire pour mettre en œuvre, compléter, améliorer votre système de management.

Nous avons pratiqué et mis en œuvre cette méthode de management par la valeur dans des structures de toutes tailles ; grand groupe international (pour leur état major, pour les filiales), dans des contextes internationaux et culturels très divers, petite structure régionale, etc. Partout cette démarche a démontré son efficacité.