Créer les conditions pour que l’entreprise devienne apprenante.

Les ouvrages ne manquent pas pour démontrer le rôle prépondérant des connaissances dans la compétitivité des entreprises. Pourtant, la mise en place d’une gestion effective du capital informationnel et des connaissances organisationnelles demeure encore trop confinée. Son développement a été principalement porté par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et bon nombre d’entreprises et de consultants ont assimilé la gestion des connaissances à celle de l’information.

Depuis la fin des années 90, une modélisation de la gestion des connaissances au sein des entreprises a émergé, suite aux travaux de Takeushi et Nonaka qui se sont focalisés sur les notions de connaissances tacites ou implicites en posant des concepts novateurs.

Fort de cette constatation Nonaka défini un modèle qui se focalise sur la transformation des connaissances : La socialisation : de la connaissance tacite à la connaissance tacite L’externalisation : de la connaissance tacite à la connaissance explicite La combinaison : de la connaissance explicite à la connaissance explicite L’internalisation (ou l’assimilation) : de la connaissance explicite à la connaissance tacite. La spirale organisationnelle  de la création de connaissance Le processus de création de connaissance est basée sur un double mouvement en spirale entre : La connaissance tacite et la connaissance explicite La connaissance individuelle et la connaissance collective.

Les phases préliminaires qui consistent à faire expliciter les connaissances tacites, de les socialiser puis les externaliser, préparent efficacement l’acquisition des nouvelles compétences par l’injection d’un référentiel par un élément extérieur à l’entreprise.

Complément d’information sur la méthode sur le site : http://www.12manage.com/methods_nonaka_seci_fr.html

Créer l’environnement

Pour Nonaka ces conversions de connaissances peuvent uniquement se réaliser au sein d’un espace partagé : le ba. Cet espace est une place commune de transfert, une « base d’apprentissage » à part entière, lieu d’interactions interindividuelles créatrices de nouvelles connaissances que l’on peut traduire littéralement par le « lieu » (place en anglais). C’est à la fois un lieu de réflexion, d’apprentissage et de constitution de la mémoire organisationnelle. C’est le cadre dans lequel se déroule la création de connaissances. Inspiré par un philosophe japonais, Kitaro Nishida, le ba est un espace partagé dont lequel se déroulent les échanges d’information et les relations entre les personnes, les groupes et l’organisation.

Le ba peut être :   

• physique : bureaux, usines, open space
• virtuel : e-mail, messenger, intranets, groupwares
• mental : expériences partagées, idées, concepts

Depuis plus de 10 ans Lorelli Consulting a construit une compétence sur la mise en œuvre de la méthode et vous propose de créer ce ba propre à votre entreprise en guidant vos managers.

Cette expérience qui a confirmé la pré éminence du savoir faire implicite existant dont il faut extraire les « bonnes pratiques » partageables, a également consolidé l’un des points clé de la méthode préconisée par Nonaka, à savoir que la pratique n’est pas « bonne » en absolu mais uniquement parce que le contexte local lui a conféré cette caractéristique.

Ce qui est important est de pouvoir détecter les critères locaux qui ont abouti à cette pratique et qui l’ont rendue « bonne »

Lorelli Consulting a développé une transposition concrète de cette approche en bâtissant des séminaires thématiques centrés sur les objectifs déterminés dans les bilans et plans d’actions. Ces séminaires sont par définition préparés « sur mesures ». Cette transposition peut se résumer de la façon suivante :

Assistance proposée

Acteurs A partir de l'expressison des besoins, Lorelli Consulting conduit une analyse des processus internes et prépare une proposition de plan d'actions pour la soumettre au management de l'entreprise. Après revue et validation par le Management, celui ci désigne les porteurs de chaque action qui seront les partenaires de Lorelli Consulting. Une calendarisation du plan d'action est préparée. Les questionnaires d'auto évaluation sont préparés en partenariat entre Lorelli Consulting et les porteurs d'action afin de garantir un transfert de compétences. Les questionnaires sont transmis aux participants sélectionnés par l'entreprise L'analyse des réponses et la construction thématique des séminaires est le point critique du processus et c'est sur ce point que toute l'expérience de Lorelli Consulting vous apportera le soutien essentiel Les séminaires sont animés conjointement pour garantir le maximum d'efficacité du transfert de savoir faire vers les porteurs d'action. Les évaluations à chaud et à froid sont conduites conjointement également.